Ouvidoria

A Ouvidoria
Ouvidoria é o canal aberto para o cidadão em busca de seus direitos. Partindo
do princípio da eficiência e transparência,
é a porta para ampliar a participação
do usuário dentro da instituição. Está
a serviço da qualidade de atendimento
e do direito à informação. Seu trabalho
é exercido de acordo com as leis e normas estabelecidas pelos Governos Federal, Estadual e Municipal.

Objetivos da Ouvidoria no ICESP
A Ouvidoria tem como objetivos defender
os interesses dos usuários e acompanhantes com uma postura imparcial junto a todas
as áreas do ICESP, buscar soluções
de reclamações, acatar com satisfação
as sugestões, encaminhar os elogios
e propor providências internas para
o aprimoramento constante da assistência prestada à população.

O ouvidor
O ouvidor é aquele que recebe, analisa e encaminha sugestões, reclamações e elogios dos usuários e acompanhantes aos setores competentes. Ele envia propostas, cobra soluções e acompanha as medidas adotadas em cada caso, assim como mantém o usuário bem informado dos procedimentos efetuados e respostas recebidas.

Contato
Toda e qualquer manifestação é bem vinda. Por isso, a Ouvidoria está a disposição para atender o usuário pessoalmente, via telefone ou e-mail.